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Implementation Specialist (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Koblenz

Das sind deine Aufgaben
  • Du begleitest unsere Neukunden in der Implementierungsphase in Form von persönlicher Beratung und Structure-Mapping-Workshops 
  • Du konfigurierst gemeinsam mit den Kunden unsere Plattform und stellst das initiale Setup zur Verfügung
  • Du erstellst Projektpläne für die Implementierung unser Plattform
  • Du unterstützt unsere Neukunden und Bestandskunden beim Onboarding in Form von Beratung und Anwenderschulungen 
  • Du unterstützt unser Sales-Team bei der Gewinnung von Neukunden als Produktexperte
  • Du führst regelmäßige Business Reviews durch und pflegst die relevanten Informationen in unser CRM-System ein 
  • Du achtest fortlaufend auf die Customer Health bei deinen Kunden und definierst Success KPIs
  • Du entwickelst eigenständig Prozessoptimierungen für das Implementation-Team
  • Du koordinierst alle internen Stakeholder wie Sales, Product Management, Projektmanagement, Development und natürlich den Kunden
  • Du erstellst monatliche Reports zur Vorlage bei deinem Vorgesetzten und analysierst diese mit ihm 
  • Du findest neue Wege zur Implementierung im SaaS-Bereich 
  • Du trägst zur ständigen Verbesserung unserer Prozesse, Best Practices und Tools bei 
  • Du baust das Implementation-Team im Bereich Customer Success strategisch mit auf
Das solltest Du mitbringen
  • Mindestens vier Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Consulting oder Projektmanagement im SaaS-Bereich 
  • Eine erfolgreich abgeschlossenes Studium mit relevantem Schwerpunkt
  • Vertrauensvoller Umgang mit gängigen Projektmanagement-Methoden und Tools
  • Idealerweise besitzt du fundiertes Wissen zu den Themen Newsroom, Corporate Communications und Agile Communication 
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Leidenschaft für die konsequente Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses
  • Ein kreatives, daten- und entwicklungsgetriebenes Mindset  
  • Hohe Kundenorientierung
  • Sehr ausgeprägte analytische Fähigkeiten
  • Hohe Arbeitsethik, Motivation, Teamfähigkeit und Lernbereitschaft 
  • Gelegentliche Reisebereitschaft 
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, eine andere Sprache wäre ein großes Plus
  • Kenntnisse in Jira, Asana und Confluence
  • Projektmanagement-Zertifzierungen für agile Methoden wie Scrum, PRINCE2 und Kanban
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in der Office 365-Welt
Das erwartet dich bei uns
  • Ein innovatives Softwareprodukt 
  • Herausragende Referenzkunden wie BMW, Vodafone, thyssenkrupp oder Sixt 
  • Ein stark wachsendes und motiviertes Team 
  • Echte Start-up-Atmosphäre 
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben 
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege 
  • Agile Arbeitsprozesse 
  • Topmoderne Hardware deiner Wahl
  • Eigenes Budget für individuelle Weiterbildungen und Eventbesuche 
  • Interessante Gestaltungs- und Entwicklungsperspektiven 
  • Frisches Obst, Espresso, Cappuccino, Latte Macchiato & Kaffee for free
  • Zuschuss zum Premium-Fitnessstudio “Danys” 
  • Regelmäßige Teamevents 
  • Spaziergänge an der Mosel 
  • E-Scooter zur schnellen Runde um den Block 
  • Schickes Büro mit Blick auf die Mosel 
  • Betriebliche Altersvorsorge 
  • Du kannst deinen Hund mitbringen 
  • Du kannst im Hoodie kommen
Über uns
Wir sind die 247GRAD Labs GmbH, das IT-Unternehmen hinter dirico.io, der All-in-one-Plattform für Kommunikations- und Marketingteams.

dirico.io unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihren Content besser zu planen, zu erstellen und zu veröffentlichen als jemals zuvor. Das macht unsere Kunden so glücklich, dass sie dirico.io bereits in über 20 Ländern einsetzen. Unser Kundenkreis wächst stetig und beinhaltet einige der Top-50-Unternehmen Deutschlands.

Deshalb suchen wir Dich als Unterstützung für unser Team in Koblenz und Oradea (Rumänien). 
Wir freuen uns auf Dich!
Wir freuen uns über Dein Interesse an einer interessanten Chance bei dirico.io. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an jobs@dirico.io.

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