Second Level Support Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Koblenz

Das wären deine Aufgaben
  • Du bist Ansprechpartner unserer nationalen und internationalen Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung und bearbeitest deren Anfragen im Rahmen des 2nd Level Supports
  • Analyse komplexer technischer Fragestellungen
  • Selbstständige Lösungsbearbeitung durch Analyse von Datenbanken und Schnittstellen (REST/ GraphQL) sowie die Auswertung von Telemetriedaten
  • Bei komplexeren, ungelösten Anfragen lieferst du aufbereitet alle relevanten Daten an den 3rd Level Support
  • Du arbeitest Hand in Hand mit Product Management, Development und anderen Fachabteilungen
  • Nachvollziehbare Dokumentation von Kundenkontakten und Problemanalysen im Ticket-System des Customer Supports
  • Erstellung von Workarounds für Known Issues
  • Unterstützung in der Pflege des Helpcenters
  • Nachvollziehen von Schwierigkeiten über Remote Sessions
  • Anpassungen an unserem Chatbot bei wiederkehrenden Fragen
Das solltest Du mitbringen
  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, eine IT-Fachausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
  • Erste praktische Erfahrungen im betreuenden Kundenumfeld, bevorzugt im Bereich beratungsintensive Softwarelösungen, Social Media oder sonstigen erklärungsbedürftigen Produkten
  • Spaß an der Bearbeitung komplexer technischer Fragestellungen
  • Gute Kenntnisse im Bereich Client-Server-Systeme und Datenbanken (relational & No-SQL)
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit und Lösungskompetenz
  • Kontaktfreude, Ehrgeiz und hohe Eigenmotivation
  • Kommunikationsstärke im Kundenkontakt und hohe Serviceorientierung
  • In der deutschen und englischen Sprache bewegst du dich sicher im nationalen und internationalen Kundenumfeld
  • Du setzt dich mit aktuellen digitalen Trends sowie Themen im Bereich Content Marketing, Social Media und Storytelling aktiv auseinander
Das erwartet dich bei uns
  • Ein innovatives Softwareprodukt
  • Renommierte Referenzkunden wie Volkswagen, Deutsche Telekom oder Sixt
  • Ein junges, stark wachsendes und motiviertes Team
  • Echte Start-up-Atmosphäre
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Agile Arbeitsprozesse
  • Topmoderne Hardware
  • Wir unterstützen dich bei deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Interessante Gestaltungs- und Entwicklungsperspektiven 
  • Frisches Obst, Espresso, Cappuccino, Latte Macchiato & Kaffee for free 
  • Zuschuss zum Premium Fitnessstudio Danys
  • Regelmäßige Teamevents
  • Spaziergänge an der Mosel
  • E-Scooter zur schnellen Runde um den Block 
  • Schickes Büro mit Blick auf die Mosel 
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Du kannst deinen Hund mitbringen
  • Du kannst im Hoodie kommen
Über uns
Wir sind die 247GRAD Labs GmbH, das IT-Unternehmen hinter dirico.io, der All-in-one-Plattform für Kommunikations- und Marketingteams.

dirico.io unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihren Content besser zu planen, zu erstellen und zu veröffentlichen als jemals zuvor. Das macht unsere Kunden so glücklich, dass sie dirico.io bereits in über 20 Ländern einsetzen. Unser Kundenkreis wächst stetig und beinhaltet einige der Top-50-Unternehmen Deutschlands.

Deshalb suchen wir Dich als Unterstützung für unser Team in Koblenz und Oradea (Rumänien). 
Wir freuen uns auf Dich!
Wir freuen uns über Dein Interesse an einer interessanten Chance bei dirico.io. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an jobs@dirico.io.

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