First Level Support Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Koblenz

Das wären deine Aufgaben
  • Aufnahme, Analyse und Klassifizierung eingehender Anfragen im First Level Support per Chat, E-Mail und Telefon
  • Erfassung und Dokumentation von Störungen, Erstlösung von Störungen
  • Weiterleitung und Verfolgung von Aufgaben und Störungen an den 2nd und 3rd Level Support
  • Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements
  • Aktiver Austausch mit deinem Abteilungsleiter im Customer Success, sowie dem Development- und Sales-Team
Das solltest Du mitbringen
  • Erste Erfahrungen im Service Management
  • Sehr gute Social-Media-Skills
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Zuverlässigkeit, eine selbständige Arbeitsweise und Verantwortungsbewusstsein
  • Akkurate und strukturierte Arbeitsweise
  • Du bist kommunikationsstark und fühlst dich im Team wohl
  • Sicherer Umgang mit moderner IT
  • Teamfähigkeit
  • Hohe Auffassungsgabe
  • Schnelle Reaktionszeiten
  • Empathie gegenüber unseren Kunden
  • Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten
Das erwartet dich bei uns
  • Ein innovatives Softwareprodukt
  • Herausragenden Referenzkunden wie Volkswagen, die Deutsche Telekom oder Sixt
  • Ein junges, stark wachsendes und motiviertes Team
  • Echte Start-up Atmosphäre
  • Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben
  • Wir unterstützen dich bei deiner fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
  • Agile Arbeitsprozesse
  • Interessante Gestaltungs- und Entwicklungsperspektiven
  • Gleitende Arbeitszeit im Einklang mit deinem Uni-Curriculum  
  • Frisches Obst, Espresso, Cappuccino, Latte Macchiato & Kaffee for free 
  • Regelmäßige Teamevents
  • Spaziergänge an der Mosel
  • E-Scooter zur schnellen Runde um den Block 
  • Schickes Büro mit Blick auf die Mosel 
  • Du kannst deinen Hund mitbringen
  • Du kannst im Hoodie kommen
Über uns
Wir sind die 247GRAD Labs GmbH, das IT-Unternehmen hinter dirico.io, der All-in-one-Plattform für Kommunikations- und Marketingteams.

dirico.io unterstützt Unternehmen weltweit dabei, ihren Content besser zu planen, zu erstellen und zu veröffentlichen als jemals zuvor. Das macht unsere Kunden so glücklich, dass sie dirico.io bereits in über 20 Ländern einsetzen. Unser Kundenkreis wächst stetig und beinhaltet einige der Top-50-Unternehmen Deutschlands.

Deshalb suchen wir Dich als Unterstützung für unser Team in Koblenz und Oradea (Rumänien). 
Wir freuen uns auf Dich!
Wir freuen uns über Dein Interesse an einer interessanten Chance bei dirico.io. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per Email an jobs@dirico.io.

Bitte lade uns Deinen Lebenslauf, aktuelle Zeugnisse und ein kurzes Anschreiben hoch (insgesamt max. 20 MB).

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